服務(wù)級別定義:
- 周一至周五,當日9:00至18:00,
法定節假日除外;
- 第二工作日到達現場(chǎng);
- 現場(chǎng)/遠程軟硬件故障排查修復;
- 服務(wù)關(guān)鍵程度—— 低時(shí)效業(yè)務(wù)故障服務(wù)。
服務(wù)特點(diǎn):
- 現場(chǎng)軟硬件系統項目支持服務(wù);
- 提供疑難問(wèn)題的升級服務(wù);
- 靈活的電話(huà)故障服務(wù)請求;
- 遠程連接支持服務(wù)(可以使用專(zhuān)業(yè)的遠程連接系統)